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お客様相談室へメールをした翌日直ぐに電話がありました。 お客様相談室担当Ａさん 「近いうちにお会いしたいのですが」 ぷるーとも 「明確な回答を持ってからきて下さい。 仕事が終わるのは遅く２３時過ぎしか帰宅しないので、夕食を食べたた後なら 時間がとれますので、２３時３０分過ぎに来なさい。」 担当Ａさん 「え？・・・・」 ぷるーとも 「え？・・・だと」「時間を作ってやるんだから文句言わずに来い」 担当Ａさん 「わかりました」 数日後自宅に新しく変わる営業さんを連れてきました。 新しい営業さんは石黒さんです。（本人に実名公表しますと連絡済みです） まず今までの経緯を確認され、謝罪されました。（あたりまえだ） ここで、今後不備があった場合のペナルティーはどうにか無しの方向でお願いしますと・・・ こちらも鬼ではありませんので、もう一度不備があった際（小さなことでも）は ペナルティーを設定すること（今度あれば、担当者共々を精神的に追い詰めてやります）を 約束し、新しい営業さんで再出発することになりました。 また、この時に「妻の父はタマさんとの取引会社の偉い人である事をつげる」 すごく温厚なお父さんだが、タマに打撃を与えるぐらいの力は十分ある。 こんな事もあってか・・・仕事が出来ないＩ 支店長は三重県の支店へ転勤することに・・・ただこの支店長はかなりの曲者で、他のお客さんからも苦情が多く寄せられていると お客様相談室のＡさんは言っていた。 そんな人を支店長にするな！！！ 客をなめとるだろ！！！ 前の営業担当Ａ水氏も転勤に・・・・ ２人共々もう少し精神的に追い詰めてやればよかったと・・・ ２人が潰れても、私の人生に何の問題もありませんし・・・ 出てきて欲しくなかった２人です。 ウザイの一言です。 |
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コールセンタートレーナー読書日記 2008/02/04 02:39 |
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>支店長は三重県の支店へ転勤することに・ |
みや 2006/09/06 21:31 |
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